Saviez-vous que près de 90 % des consommateurs utilisent Google pour trouver des entreprises locales ? Cependant, simplement créer une fiche ne suffit pas : il est essentiel d’optimiser votre fiche Google My Business pour en tirer le meilleur parti. Que vous soyez une petite entreprise locale ou un commerce établi, les 10 astuces de cet article de blog vous permettront d’améliorer votre visibilité en ligne et de renforcer votre e-réputation.
Astuce N°1 : Complétez toutes les informations de bases de Google My Business (GMB)
La première étape pour optimiser votre fiche Google My Business est de vous assurer que toutes les informations de base sont complètes et exactes.
Focus sur la fiche de Digital Artness ⤵️
Pourquoi c’est important ? 🤔
Lorsque les utilisateurs cherchent une entreprise sur Google, ils s’attendent à obtenir rapidement des détails précis. Une fiche incomplète ou incorrecte peut créer de la confusion et, pire encore, faire fuir des clients potentiels.
Les informations essentielles à renseigner 👀
🔵 Nom de l’entreprise : Quand vous créez votre fiche Google My Business, assurez-vous que le nom de votre entreprise soit exact et corresponde à celui utilisé sur votre site et vos réseaux sociaux. Évitez d’ajouter des mots-clés ou des informations supplémentaires dans cette section, car cela pourrait violer les directives de Google ❌
🟠 Adresse : Indiquez l’adresse complète de votre établissement, sans oublier le code postal. Si vous proposez des services dans une zone géographique définie (par exemple, livraison à domicile), pensez à définir la zone de service.
🔵 Numéro de téléphone : Renseignez un numéro de téléphone direct et facilement joignable. Idéalement, ce numéro devrait être local pour renforcer la crédibilité de votre fiche.
🟠 Catégorie principale et secondaires : Choisissez une catégorie principale qui décrit précisément votre activité. Vous pouvez également ajouter des catégories secondaires pour spécifier davantage vos services. Nous vous donnons plus d’informations dans l’astuce N°2 😉
🔵 Horaires d’ouverture : Affichez les heures d’ouverture exactes et veillez à les mettre à jour en cas de modification (jours fériés, vacances, événements spéciaux, etc.). Des horaires incorrects ou non actualisés peuvent entraîner une mauvaise expérience pour vos clients.
🟠 URL du site web : Assurez-vous que le lien vers votre site web est correctement renseigné. Cela permet aux utilisateurs d’en savoir plus sur votre entreprise et de découvrir vos produits ou service.
⚠️ Revérifiez régulièrement ces informations pour vous assurer qu’elles sont toujours exactes.
Google met souvent à jour ses algorithmes et des informations incorrectes ou obsolètes peuvent pénaliser votre fiche dans les résultats de recherche.
Astuce N°2 : Choisissez les catégories les plus pertinentes
Pourquoi c’est important ? 🤔
Les catégories que vous choisissez aident Google à faire correspondre votre entreprise avec les recherches des utilisateurs. En sélectionnant les bonnes catégories, vous augmentez vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche pour des requêtes liées à vos produits ou services.
Par exemple, si vous gérez une pizzeria, il est essentiel de choisir une catégorie principale telle que « Pizzeria » pour que Google sache que vous servez des pizzas, plutôt que de choisir une catégorie trop générale comme « Restaurant« . Autre exemple dans la photo ci-dessus avec la célèbre enseigne Sephora, classée dans la catégorie « parfumerie Strasbourg« .
Comment choisir la bonne catégorie principale ? 👀
🔵 La pertinence avant tout : Choisissez une catégorie principale qui décrit précisément votre activité principale. Google propose une large gamme de catégories, donc il est important de sélectionner celle qui correspond le mieux à ce que vous faites. Évitez de choisir une catégorie trop large ou trop spécifique qui ne reflète pas fidèlement votre activité.
🟠 L’étude des concurrents : Jetez un œil aux catégories utilisées par vos concurrents les plus performants. Cela peut vous donner une idée des catégories qui fonctionnent bien dans votre secteur. Cependant, assurez-vous que la catégorie choisie est toujours en accord avec votre propre offre.
Outre la catégorie principale, Google My Business vous permet d’ajouter des catégories secondaires. Celles-ci servent à affiner davantage la description de votre entreprise.
Par exemple, si vous possédez une boulangerie qui fait aussi salon de thé, vous pourriez choisir « Boulangerie » comme catégorie principale et « Salon de thé » comme catégorie secondaire.
Conseils pratiques pour le choix des catégories :
→ Ne pas surcharger : Limitez-vous à quelques catégories pertinentes. « Trop de catégories tue la catégorie » et pourraient réduire la clarté de votre fiche.
→ Réévaluez régulièrement : Les activités de votre entreprise peuvent évoluer avec le temps, tout comme les options de catégories disponibles sur Google. Reconsidérez vos choix de catégories chaque année ou en cas de changement significatif de vos services.
→ Soyez spécifique mais pas restrictif : Choisissez des catégories qui décrivent précisément ce que vous faites, mais évitez celles qui pourraient être trop restreintes et limiter votre audience potentielle.
Utilisez l’outil de recherche de catégories de Google pour découvrir les catégories disponibles et vérifier leur pertinence pour votre activité. Cela peut vous aider à identifier des catégories secondaires que vous n’aviez peut-être pas envisagées.
Astuce N°3 : Optimisez la description de votre entreprise
Comme vous pouvez le voir dans la photo juste au dessus, la description de votre entreprise sur Google My Business est l’un des premiers éléments que les clients potentiels vont lire pour en savoir plus sur vous.
Pourquoi c’est important ? 🤔
La description de votre entreprise joue un rôle clé dans la manière dont Google et les utilisateurs perçoivent votre activité. Elle aide non seulement à communiquer votre proposition de valeur, mais elle influence aussi votre classement dans les résultats de recherche. Une description bien rédigée et optimisée avec des mots-clés pertinents peut ainsi améliorer votre visibilité et inciter davantage d’utilisateurs à cliquer sur votre fiche.
Comment rédiger une description efficace ?
🔵 Soyez clair et concis : Vous disposez de 750 caractères pour décrire votre entreprise. Les informations les plus importantes devraient figurer dans les 250 premiers caractères, car c’est ce qui sera visible en premier sans cliquer sur « En savoir plus ».
🟠 Incluez des mots-clés pertinents : Pour optimiser votre description, intégrez des mots-clés spécifiques à votre activité qui reflètent ce que les clients recherchent. Par exemple, si vous êtes un coiffeur spécialisé dans les coupes pour enfants, des termes comme « coiffeur pour enfants » ou « salon de coiffure familial » peuvent être appropriés. Toutefois, veillez à ne pas en abuser – la description doit rester naturelle et fluide.
🔵 Mettez en avant votre proposition de valeur : Expliquez ce qui vous différencie de vos concurrents. Que ce soit la qualité de votre service, vos années d’expériences, vos produits exclusifs, etc.
🟠 Adoptez un ton adapté à votre clientèle : Le ton et le style de votre description doivent correspondre à votre marque et à votre audience cible. Par exemple, un restaurant haut de gamme pourrait opter pour un ton élégant et sophistiqué, tandis qu’un café jeune et branché pourrait utiliser un langage plus décontracté.
🔵 Incluez un appel à l’action (CTA) : Encouragez les lecteurs à passer à l’action, que ce soit en visitant votre site web ou en se rendant directement dans votre établissement. Un CTA clair peut augmenter le taux d’engagement de votre fiche.
Exemple de description optimisée :
« Chez XYZ Pizzeria, nous proposons des pizzas artisanales cuites au feu de bois, préparées avec des ingrédients frais et locaux. Situé en plein cœur de [votre ville], notre restaurant familial vous accueille dans une ambiance chaleureuse. Que ce soit pour un déjeuner rapide ou un dîner convivial, XYZ Pizzeria est l’endroit idéal pour savourer la meilleure pizza de [votre ville]. Commandez en ligne ou réservez une table dès aujourd’hui ! »
Astuce N°4 : Ajoutez des photos et des vidéos sur votre fiche Google My Business
Pourquoi c’est important ? 🤔
Les visuels sont parmi les éléments les plus consultés sur une fiche Google My Business. Les entreprises ayant des photos sur leur fiche reçoivent 42 % de demandes de directions supplémentaires et 35 % de clics en plus vers leur site web (Source : Google My Business).
Quels types de visuels ajouter ? 👀
🔵 Photos de l’intérieur et de l’extérieur de votre établissement : Montrez aux clients potentiels à quoi ressemble votre entreprise. Les photos de l’extérieur aident à repérer facilement votre établissement, tandis que celles de l’intérieur dévoilent les coulisses et l’ambiance des lieux.
🟠 Photos de vos produits ou services : Mettez en avant vos produits phares ou vos services. Par exemple, si vous gérez un restaurant, des photos de vos plats les plus populaires peuvent être très attractives. Pour un salon de coiffure, montrer des coiffures réussies peut convaincre des clients potentiels de vos compétences.
🔵 Photos de l’équipe : Humanisez votre entreprise en présentant les visages derrière votre activité. Les photos de l’équipe au travail ou lors d’événements peuvent renforcer le lien avec les clients en montrant qui ils rencontreront lorsqu’ils se rendront dans votre établissement.
🟠 Vidéos promotionnelles : Une courte vidéo présentant votre entreprise, vos services ou un message de bienvenue de la part du propriétaire peut faire une grande différence. Les vidéos permettent de capturer l’essence de votre entreprise de manière dynamique et engageante.
🔵 Photos des clients : Google permet aux utilisateurs de télécharger leurs propres photos sur votre fiche. Encouragez vos clients satisfaits à partager leurs photos en ligne et surveillez régulièrement ces contributions pour gérer votre image.
Astuce N°5 : Encouragez et gérez les avis clients
Pourquoi c’est important ? 🤔
Les avis clients sont une forme puissante de preuve sociale. 93% des consommateurs ont indiqué que les avis en ligne influencent sur leurs décisions d’achat (Source : BrightLocal).
En effet, les consommateurs font davantage confiance aux recommandations d’autres clients qu’à la publicité traditionnelle. Un grand nombre d’avis positifs peut rassurer les nouveaux clients et les inciter à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre.
De plus, Google prend en compte les avis dans ses algorithmes de classement, ce qui signifie qu’un nombre élevé d’avis positifs peut améliorer votre position dans les résultats de recherche.
Comment encourager les avis clients ? 👀
🔵 Demandez directement : Après une interaction réussie ou une vente, n’hésitez pas à demander poliment à vos clients de laisser un avis sur votre fiche Google My Business. Vous pouvez le faire en personne, via un e-mail de suivi ou même sur votre facture ou reçu.
🟠 Simplifiez le processus : Facilitez la tâche de vos clients en leur fournissant un lien direct vers la page où ils peuvent laisser un avis. Google propose un outil pour créer un lien direct que vous pouvez partager par e-mail, SMS ou sur vos réseaux sociaux.
🔵 Incentives intelligentes : Bien que Google n’encourage pas les entreprises à offrir des incitations en échange d’avis, vous pouvez organiser des concours ou des tirages au sort où les participants qui laissent un avis (positif ou constructif) peuvent participer.
🟠 Utilisez des rappels visuels : Affichez des rappels dans votre établissement ou sur votre site web pour encourager les clients satisfaits à partager leur expérience. Par exemple, un petit panneau à la caisse ou une bannière sur votre site peut inciter vos clients à laisser un avis.
Comment gérer les avis clients ? 💪
→ Répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs : Répondre aux avis montre que vous vous souciez de vos clients et de leurs expériences. Remerciez les clients pour les avis positifs et soyez sincère dans vos réponses. Pour les avis négatifs, adoptez un ton empathique, reconnaissez le problème (s’il y en a un) et proposez une solution ou invitez la personne à vous contacter en privé pour résoudre le problème.
→ Apprenez des critiques constructives : Les avis négatifs peuvent être une opportunité d’amélioration. Analysez les critiques récurrentes et voyez si vous pouvez apporter des améliorations pour éviter que d’autres clients rencontrent le même problème.
→ Gardez votre calme : Si vous recevez un avis injuste ou malveillant, répondez de manière professionnelle et respectueuse. Une attitude calme et constructive renforce la confiance des autres clients potentiels, même en cas de critiques négatives.
→ Surveillez régulièrement les avis : Assurez-vous de surveiller régulièrement les nouveaux avis. Google My Business propose des notifications pour vous informer lorsqu’un avis est laissé, ce qui vous permet de réagir rapidement.
Astuce N°6 : Utilisez les fonctionnalités de Google Posts
Pourquoi c’est important ? 🤔
Les Google Posts fonctionnent comme des mini-annonces qui apparaissent directement dans votre fiche, vous permettant ainsi d’attirer l’attention des utilisateurs sur des informations importantes. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez dynamiser votre fiche, améliorer l’engagement et potentiellement augmenter les actions des utilisateurs, comme les visites sur votre site web ou les appels téléphoniques. De plus, les publications régulières signalent à Google que votre entreprise est active, ce qui peut avoir un impact positif sur votre classement dans les résultats de recherche locale. Les entreprises qui publient régulièrement sur Google My Business constatent une augmentation de 30 % du trafic sur leur site web et de 20 % des appels téléphoniques (Source : HubSpot).
Comment utiliser Google Posts ? 👀
🔵 Partagez des offres spéciales et des promotions : Si vous avez des réductions, des ventes flash ou des offres spéciales, utilisez Google Posts pour les annoncer. Ajoutez un appel à l’action clair, comme « Profitez-en maintenant » ou « Réservez aujourd’hui », pour encourager les utilisateurs à passer à l’action.
🟠 Annoncez des événements : Que vous organisiez un événement en magasin, un webinaire, ou un lancement de produit, Google Posts est un excellent moyen d’informer votre audience. Incluez des détails tels que la date, l’heure, le lieu et un lien pour s’inscrire ou en savoir plus.
🔵 Mettez en avant des nouveautés : Si vous lancez un nouveau produit, service ou même une nouvelle fonctionnalité sur votre site web, faites-le savoir via un Google Post. Ajoutez des photos ou une courte vidéo pour capter l’attention.
🟠 Publiez des actualités d’entreprise : Tenez vos clients informés des dernières nouvelles concernant votre entreprise, comme des prix remportés, des certifications ou des changements dans vos horaires ou vos services.
Nos conseils pour créer des posts efficaces :
→ Soyez concis et direct : Les Google Posts doivent être clairs et aller droit au but. Les utilisateurs parcourent souvent plusieurs informations en diagonal, alors faites en sorte que votre message soit immédiatement compréhensible.
→ Utilisez des images de haute qualité : Des beaux visuels augmentent les chances que votre post attire l’attention. Assurez-vous que les images sont pertinentes et en lien avec le contenu de votre message.
→ Ajoutez des boutons d’appel à l’action (CTA) : Google vous permet de choisir parmi plusieurs boutons CTA, tels que « Réserver », « Commander en ligne », « Acheter », « En savoir plus », etc. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre objectif et incitez les utilisateurs à passer à l’action.
→ Planifiez vos publications : Bien que les Google Posts expirent après 7 jours (sauf pour les événements, qui restent actifs jusqu’à la fin de l’événement), il est utile de planifier régulièrement des publications pour maintenir un flux constant d’informations nouvelles sur votre fiche. Surveillez les performances de vos Google Posts via les statistiques fournies dans votre tableau de bord Google My Business.
Astuce N°7 : Répondez aux questions des utilisateurs via la section « Questions et Réponses »
Pourquoi c’est important ? 🤔
Répondre aux questions des utilisateurs rapidement et de manière détaillée montre que vous êtes attentif aux besoins de vos clients et peut faire la différence entre une vente conclue ou un client qui passe à un concurrent. De plus, ces questions et réponses sont publiques, ce qui signifie qu’elles peuvent être consultées par d’autres utilisateurs qui pourraient avoir les mêmes interrogations.
Comment utiliser la section « Questions et Réponses » ? 👀
🔵 Surveillez régulièrement cette section : Assurez-vous de vérifier fréquemment si de nouvelles questions ont été posées. Google My Business n’envoie pas toujours des notifications pour chaque nouvelle question, il est donc essentiel de rester vigilant.
🟠 Répondez rapidement et de manière professionnelle : Une réponse rapide montre que vous êtes réactif et soucieux de vos clients. Même si une question semble redondante, répondez avec professionnalisme. Les entreprises qui répondent rapidement aux questions des clients voient une augmentation de 10 % à 20 % de leurs interactions avec la fiche (Source : Moz).
🔵 Anticipez les questions fréquentes : Si vous recevez souvent les mêmes questions, envisagez de les poser vous-même et d’y répondre publiquement. Cela permet de créer une base de connaissances accessible à tous et d’économiser du temps pour les futurs utilisateurs.
🟠 Corrigez les réponses incorrectes : Parfois, d’autres utilisateurs peuvent répondre à des questions à votre place et leurs réponses ne sont pas toujours exactes. N’hésitez pas à apporter des corrections si nécessaire pour éviter toute désinformation.
Astuce N°8 : Publiez régulièrement des mises à jour
Les fiches Google My Business avec des mises à jour fréquentes reçoivent 5 à 10 fois plus d’engagement que celles qui ne sont pas régulièrement actualisées. (Source : Search Engine Journal) 📰
Pourquoi c’est important ? 🤔
Publier régulièrement des mises à jour sur votre fiche Google My Business est un excellent moyen de rester pertinent et de montrer à vos clients que vous êtes en activité. De plus, les utilisateurs qui voient que votre fiche est souvent actualisée sont plus susceptibles de considérer votre entreprise comme étant fiable et en pleine croissance.
Comment publier des mises à jour efficacement ? 👀
🔵 Partagez des actualités d’entreprise : Informez vos clients de toute nouveauté, qu’il s’agisse d’un changement d’horaire, d’une nouvelle adresse, ou du lancement d’un nouveau produit ou service.
🟠 Annonces de promotions ou événements spéciaux : Les promotions et événements sont parfaits pour attirer l’attention. Utilisez des posts pour annoncer des soldes, des journées portes ouvertes ou toute autre offre spéciale.
🔵 Publiez des articles de blog : Si vous avez un blog, partagez vos derniers articles via Google Posts pour générer du trafic vers votre site web tout en offrant des informations utiles à vos clients.
Pour maintenir une fréquence régulière et vous assurer que vous ne manquez aucune occasion importante de communiquer avec vos clients, créez un calendrier éditorial pour planifier vos publications.
Astuce N°9 : Exploitez les attributs spécifiques à votre entreprise
Google My Business permet aux entreprises d’ajouter des attributs spécifiques qui aident à décrire des services ou caractéristiques uniques. Ces attributs peuvent inclure des informations sur l’accessibilité, les options de paiement, les aménagements ou même des détails sur la sécurité sanitaire, ce qui est devenu particulièrement pertinent depuis la pandémie de COVID-19.
Pourquoi c’est important ? 🤔
Les attributs permettent aux utilisateurs de savoir rapidement ce que vous offrez sans avoir à chercher trop loin. Par exemple, si votre restaurant propose des options végétariennes, un attribut spécifique peut mettre en avant cette information directement sur votre fiche.
Quels attributs ajouter sur votre fiche Google My Business ? 👀
🔵 Accessibilité : Indiquez si votre établissement est accessible aux personnes handicapées, s’il dispose de places de parking adaptées, etc.
🟠 Options de paiement : Mentionnez les modes de paiement acceptés, comme les cartes de crédit, les paiements mobiles, ou les espèces.
🔵 Aménagements : Si votre entreprise offre des commodités telles que le Wi-Fi gratuit, une terrasse, ou des sièges enfants, cela peut être un atout majeur pour attirer des clients.
🟠 Sécurité sanitaire : Si vous avez mis en place des mesures spécifiques pour la sécurité sanitaire, telles que la distanciation sociale ou le port du masque obligatoire, mentionnez-les pour rassurer vos clients.
⚠️ Vérifiez régulièrement les nouveaux attributs ajoutés par Google, car ils évoluent avec le temps !
Astuce N°10 : Surveillez et analysez les performances de votre fiche
La dernière étape, mais non la moindre, pour optimiser votre fiche Google My Business, est de surveiller et d’analyser régulièrement ses performances.
Pourquoi c’est important ? 🤔
L’analyse des performances de votre fiche Google My Business vous permet de mesurer l’efficacité de vos efforts et d’identifier les points à améliorer. Vous pourrez ainsi évaluer quels aspects de votre fiche attirent le plus de trafic, quelles publications sont les plus engageantes et comment les utilisateurs trouvent et interagissent avec votre entreprise.
Que faut-il surveiller sur votre fiche Google My Business ? 👀
🟠 Nombre de vues et de clics : Suivez le nombre de vues de votre fiche et les clics sur les différentes sections (site web, itinéraires, appels) pour voir quelles informations intéressent le plus les utilisateurs.
🔵 Requêtes de recherche : Identifiez les termes de recherche que les utilisateurs ont utilisés pour trouver votre fiche. Cela vous donne un aperçu des mots-clés les plus pertinents pour votre entreprise et vous permet d’ajuster votre stratégie SEO en conséquence.
🟠 Engagement des utilisateurs : Analysez les interactions avec vos Google Posts, photos, et vidéos pour voir ce qui fonctionne le mieux et adaptez votre contenu en fonction.
🔵 Évolution des avis : Surveillez les nouveaux avis pour identifier des tendances dans la satisfaction ou l’insatisfaction de vos clients. Cela peut vous aider à améliorer vos services ou à corriger des problèmes récurrents.
Créez des reportings mensuels pour suivre l’évolution de vos performances et ajuster vos stratégies en fonction des données collectées.
Conclusion – Pour optimiser votre fiche Google My Business
Ne vous contentez pas d’être visible, faites en sorte d’être leur premier choix 😉.
Optimiser votre fiche Google My Business n’est pas juste une tâche, c’est une partie importante de votre stratégie digitale pour être visibles des clients locaux. Par contre, c’est un outil dynamique qui demande une gestion proactive et continue. En gardant votre fiche à jour, vous renforcez la confiance de vos clients – vous positionnez votre entreprise en leader sur un marché digital compétitif.
