Être présent là où vos clients potentiels vous recherchent ? C’est la base pour toute entreprise locale ! Bien plus qu’un simple répertoire d’entreprises, Google My Business (GMB) est l’outil essentiel dont vous aurez besoin pour renforcer cette visibilité en ligne. Une plateforme robuste pour permettre aux entreprises de gérer activement leur présence sur Google Search et Google Maps. Vous êtes une petite entreprise qui cherche à attirer une clientèle locale ou une entreprise établie qui souhaite renforcer sa e-réputation ? Dans les deux cas, cet article de blog vous guidera pas à pas pour créer votre fiche Google My Business.
Google My Business, késako ?
Google My Business (GMB), définition
Google My Business (GMB) est une plateforme gratuite offerte par Google, conçue spécifiquement pour aider les entreprises à gérer leur présence en ligne sur le célèbre moteur de recherche ainsi que sur Google Maps.
En créant une fiche d’établissement sur Google My Business et en optimisant les informations clés contenues dans cette fiche, les entreprises peuvent apparaître dans les résultats de recherche locale et sur Google Maps. Ce qui permet d’augmenter leur visibilité auprès des utilisateurs cherchant des produits ou services locaux.
Les principales fonctionnalités de Google My Business
→ Fiche entreprise : Une fiche détaillée avec le nom de l’entreprise, l’adresse, le numéro de téléphone, le site web, les horaires d’ouverture, et bien plus.
→ Avis clients : Les clients peuvent laisser des avis et des notes sur leur expérience avec votre entreprise, ce qui influence fortement votre (bonne) réputation en ligne.
→ Photos et vidéos : Possibilité d’ajouter des images et des vidéos de vos produits, services, intérieur et extérieur de votre établissement, etc, ce qui aide à attirer l’attention des clients potentiels.
→ Posts Google : Comme sur vos réseaux sociaux, publiez des mises à jour régulières, promotions, événements et actualités directement sur votre fiche Google My Business pour tenir vos clients informés.
→ Questions/Réponses : Le
s clients peuvent poser des qu
estions et recevoir des réponses directement sur votre fiche, facilitant ainsi l’interaction.
→ Statistiques et insights : Accédez à des données détaillées sur la façon dont les clients interagissent avec votre fiche, y compris le nombre de vues, les actions prises et les requêtes de recherche qui ont mené à votre entreprise.
Les avantages de Google My Business pour les entreprises locales
1. Amélioration de la visibilité sur Google Search et Google Maps
L’un des principaux avantages de Google My Business est l’amélioration de la visibilité sur Google Search et Google Maps. En effet, les entreprises listées sur Google My Business reçoivent 5 fois plus de vues que celles qui n’y sont pas 😱 (Source : Google).
Lorsqu’une personne recherche un service ou un produit local, Google affiche les entreprises les plus pertinentes dans la zone géographique de l’utilisateur. Une fiche Google My Business bien optimisée permet donc à votre entreprise d’émerger dans ces résultats locaux.
Vous aurez alors plus de chances d’attirer de nouveaux clients potentiels 😉
2. Interaction avec les clients
Google My Business facilite l’interaction avec les clients grâce aux avis, aux questions/réponses et aux messages directs.
Les avis clients jouent un rôle crucial dans la perception de votre entreprise par les consommateurs. Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que vous apportez de l’importance aux retours de vos clients et que vous êtes prêt à améliorer leurs expériences.
3. Accès à des statistiques et des insights
Google My Business fournit des insights précieux sur la façon dont les clients trouvent et interagissent avec votre entreprise. Vous pouvez voir combien de personnes ont vu votre fiche, quelles actions elles ont entreprises (appels téléphoniques, visites du site web, demandes d’itinéraires), et quelles sont les principales requêtes de recherche qui mènent à votre entreprise. Ces données peuvent vous aider à ajuster votre stratégie de marketing globale et à mieux répondre aux besoins de vos clients.
Création et vérification de votre fiche Google My Business
1. Configurez votre fiche sur Google My Business
Pour commencer, vous devez créer un compte sur Google My Business en 7 étapes :
→ Accédez au site Google My Business : Rendez-vous sur Google My Business et cliquez sur le bouton « Gérer maintenant ».
→ Connectez-vous avec votre compte Google : Si vous n’avez pas de compte Google, vous devrez en créer un.
→ Ajoutez votre entreprise : Entrez le nom de votre entreprise. Si votre entreprise n’apparaît pas dans les suggestions, cliquez sur « Ajouter votre entreprise à Google ».
→ Sélectionnez la catégorie de votre entreprise : Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre activité. Cela aide Google à montrer votre entreprise dans les recherches pertinentes.
→ Ajoutez l’emplacement de votre entreprise : Entrez l’adresse physique de votre entreprise. Si vous ne recevez pas de clients à votre adresse, vous pouvez sélectionner l’option « Je fournis des biens et services à mes clients » pour indiquer votre zone de service.
→ Fourniture des informations de contact : Incluez un numéro de téléphone et l’adresse de votre site web (si vous en avez un). Assurez-vous que ces informations sont exactes et facilement accessibles.
→ Configuration des horaires d’ouverture : Indiquez vos heures d’ouverture habituelles. N’oubliez pas de les mettre à jour lors de jours fériés ou d’événements spéciaux pour refléter l’exactitude des informations.
2. Processus pour vérifier votre fiche Google My Business
Pour que votre fiche soit visible et crédible, Google doit vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l’entreprise.
Voici comment procéder :
→ Par courrier : La méthode la plus courante. Google enverra une carte postale à l’adresse de votre entreprise contenant un code de vérification. Cela peut prendre quelques jours à quelques semaines. Une fois reçue, connectez-vous à votre compte Google My Business et entrez le code pour vérifier votre entreprise.
→ Par téléphone : Pour certaines entreprises, Google offre la possibilité de vérifier par téléphone. Si cette option est disponible, vous recevrez un appel avec un code de vérification que vous devrez entrer sur Google My Business.
→ Par email : Dans certains cas, Google peut envoyer un email de vérification à l’adresse de votre entreprise. Suivez les instructions dans l’email pour vérifier votre fiche.
→ Google Search Console : Si votre site web est déjà vérifié avec Google Search Console, vous pouvez utiliser cette méthode pour vérifier instantanément votre fiche Google My Business.
La vérification de votre fiche Google My Business est cruciale pour plusieurs raisons :
1. Crédibilité et confiance : Une fiche vérifiée est perçue comme plus crédible et fiable par les clients.
2. Contrôle total : Vous aurez un contrôle complet sur les informations affichées sur votre fiche, y compris les avis clients, les photos et les mises à jour.
3. Visibilité améliorée : Les entreprises vérifiées ont plus de chances d’apparaître dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps.
3. Conseils pour optimiser votre fiche Google My Business
Une fois que vous avez ajouté les informations de base de votre entreprise et vérifier votre fiche, voici quelques conseils pour l’optimiser rapidement :
Intégrer des mots-clés pertinents sur votre fiche Google My Business
L’intégration de mots-clés pertinents dans votre fiche est essentielle pour le référencement naturel. Vous pouvez les ajouter dans la description de l’entreprise, le listing de vos services et produits, ainsi que dans les posts et mises à jour.
Optez pour des termes que vos clients potentiels sont susceptibles d’utiliser lorsqu’ils recherchent des entreprises comme la vôtre. Toutefois, veillez à éviter le bourrage de mots-clés, car cela pourrait nuire à votre classement et rendre votre contenu moins lisible.
Ajoutez des photos et des vidéos sur votre fiche Google My Business
L’algorithme de Google favorise les photos et vidéos pour attirer l’attention des internautes. En effet, les entreprises avec des photos de qualité reçoivent 35% plus de clics et d’interactions qu’une fiche sans visuel 😲
Si vous ne postez pas au moins 3 photos (ou vidéos), Google s’en chargera et affichera une image de Google Street View. Une option pas toujours flatteuse 😬
Quels types de photos pouvez-vous diffuser pour aider les clients potentiels à se projeter ?
- Extérieur : Aidez les clients à identifier facilement votre emplacement.
- Intérieur : Montrez l’ambiance et l’atmosphère de votre établissement.
- Produits : Mettez en avant vos produits phares ou vos offres spéciales.
- Équipe : Présentez votre équipe pour créer une connexion humaine.
- Événements spéciaux : Partagez des photos de vos événements ou promotions spéciales.
Démonstrations de produits, témoignages clients ou présentations de votre équipe, etc. : les vidéos peuvent aussi donner un aperçu dynamique de votre entreprise.
La durée maximale sera de 30 secondes avec une taille de 100 Mo maximum et une résolution en 720p minimum.
Publiez des posts sur votre fiche Google My Business
Limités à 300 caractères, les Google posts permettent de partager des mises à jour, des promotions, des événements et des actualités directement sur votre fiche.
Vous pouvez y aouter des photos, des vidéos, des liens et des boutons d’appel à l’action (CTA).
Vous avez le choix entre 4 types de posts :
- Offres et promotions : Annoncez des ventes spéciales ou des offres limitées dans le temps.
- Événements : Informez les clients des événements à venir, comme des ateliers, des démonstrations ou des fêtes.
- Actualités : Partagez les dernières nouvelles de votre entreprise, comme le lancement de nouveaux produits ou services.
- Mises à jour : Informez les clients des changements d’horaires, des nouvelles mesures de sécurité, etc.
Les entreprises qui publient régulièrement des posts sur Google My Business voient jusqu’à 10 fois plus d’engagement de la part des utilisateurs (Source : Google).
Ces posts indiquent que votre entreprise est active et incitent les internautes à cliquer sur votre fiche pour découvrir votre actualité en quelques clics.
Conclusion
Google My Business représente une opportunité stratégique incontournable pour connecter votre entreprise avec une clientèle locale déjà intéressée par vos offres. En créant et en optimisant votre fiche Google My Business, vous pavez la voie à une meilleure visibilité en ligne sur Google Search et Google Maps. La plateforme vous permet également de nouer une relation directe avec vos prospects grâce aux avis, aux Google post et aux détails précis sur vos produits ou services.
