Google My Business est devenu un outil incontournable pour les entreprises cherchant à améliorer leur visibilité locale sur Google Search et Google Maps. Cependant, créer et maintenir une fiche Google My Business ne suffit pas ! Pour tirer pleinement parti de cette plateforme, il est crucial d’exploiter les insights qu’elle fournit.
Les insights Google My Business offrent des données précieuses sur la manière dont les clients trouvent et interagissent avec votre entreprise en ligne.
Que vous soyez une petite entreprise cherchant à attirer plus de clients ou une grande organisation souhaitant affiner sa présence locale, ces informations peuvent vous aider à comprendre les comportements de vos clients, à évaluer l’efficacité de vos actions marketing et à identifier de nouvelles opportunités pour attirer et engager votre audience locale. On vous dit tout dans cet article de blog.
Les Insights Google My Business, késako ?
Les insights Google My Business sont des données analytiques et statistiques fournies par la plateforme Google My Business. Ils offrent aux propriétaires d’entreprises des informations détaillées sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur fiche Google My Business.
Ces insights incluent des métriques telles que le nombre de vues de la fiche, les actions entreprises par les utilisateurs (comme les clics pour appeler, les demandes d’itinéraire, etc.), les avis des clients et d’autres informations pertinentes sur les performances en ligne de l’entreprise locale.
Les types d’Insights disponibles sur Google My Business
Les Insights Google My Business fournissent une variété de données qui aident à comprendre comment les clients trouvent et interagissent avec votre fiche. Ces données sont essentielles pour optimiser votre visibilité en ligne et améliorer votre stratégie marketing locale.
Voici une présentation des principaux types d’insights disponibles :
1. Une vue d’ensemble des performances
→ Les impressions : Le nombre de fois que votre fiche apparaît dans les résultats de recherche Google ou sur Google Maps. Ces données vous permettent de mesurer la portée de votre fiche et de comprendre combien de fois elle est visible pour les utilisateurs.
→ Les clics : Le nombre de clics sur votre fiche, que ce soit pour visiter votre site web, demander un itinéraire, ou appeler votre entreprise. En surveillant les clics, vous pouvez évaluer l’intérêt des utilisateurs et l’efficacité de votre fiche pour générer des actions.
→ Les actions des clients : Les actions spécifiques que les clients entreprennent après avoir trouvé votre fiche, comme les visites sur votre site web, les appels téléphoniques, et les demandes d’itinéraire. Ces données vous aident à comprendre les préférences des clients et à optimiser les éléments de votre fiche pour encourager ces actions.
2. Comment les clients trouvent votre entreprise ?
→ Recherche directe : Les clients recherchant spécifiquement le nom ou l’adresse de votre entreprise indiquent la notoriété de votre marque. Ce type de recherche montre combien de personnes connaissent déjà votre entreprise et la cherchent directement.
→ Recherche de Découverte : Les clients découvrent votre entreprise en recherchant une catégorie, un produit ou un service que vous proposez. Ces données sont essentielles pour comprendre comment de nouveaux clients trouvent votre entreprise et quels termes de recherche sont les plus efficaces pour attirer leur attention.
→ Recherche de Marque : Les clients trouvent votre entreprise en recherchant une marque liée à votre entreprise. Cela montre l’impact de vos partenariats avec d’autres marques et comment ces associations contribuent à votre visibilité en ligne.
3. Où les clients voient votre entreprise sur Google ?
→ Google Search : Les impressions et interactions de votre fiche dans les résultats de recherche Google montrent combien de fois votre fiche apparaît dans les recherches et comment les utilisateurs interagissent avec elle. Ces données sont cruciales pour évaluer la visibilité et l’impact de votre fiche sur Google.
→ Google Maps : Les impressions et interactions de votre fiche sur Google Maps permettent de voir combien de personnes recherchent votre entreprise lorsqu’elles sont en déplacement et utilisent Google Maps pour trouver des entreprises locales. Cela vous aide à comprendre l’importance de votre présence sur la carte pour attirer des clients locaux.
4. Les actions des clients
→ Les visites de votre site web : Le nombre de fois que les clients ont cliqué sur le lien vers votre site web à partir de votre fiche GMB. Ces données vous aident à mesurer le trafic généré par votre fiche vers votre site web et à évaluer l’intérêt des utilisateurs pour en savoir plus sur votre entreprise.
→ Les appels téléphoniques : Le nombre de fois que les clients ont cliqué pour appeler votre entreprise depuis votre fiche GMB. Ces données indiquent l’efficacité de votre fiche pour générer des appels entrants et permettent de mesurer l’engagement direct des clients.
→ Les demandes d’itinéraire : Le nombre de fois que les clients ont demandé un itinéraire pour se rendre à votre entreprise. Cela montre combien de clients potentiels cherchent à visiter votre emplacement physique, ce qui est un indicateur clé de l’intérêt local pour votre entreprise
5. Les avis et les interactions
→ Analyse des avis clients : Le nombre et la qualité des avis laissés par les clients sur votre fiche GMB sont des indicateurs clés de la satisfaction client. Les avis peuvent fortement influencer les décisions d’autres utilisateurs et jouent un rôle important dans la réputation en ligne de votre entreprise.
→ Questions et réponses : Les questions posées par les clients et les réponses fournies vous permettent de comprendre quelles informations les clients recherchent et d’améliorer leur expérience en répondant de manière précise et utile. Cette section est un outil précieux pour engager les clients et répondre à leurs besoins.
6. Les photos et les vidéos
→ Performances des photos : Le nombre de vues de vos photos par rapport à celles d’autres entreprises similaires montre l’impact de vos visuels. Les photos jouent un rôle crucial dans l’attraction des clients et ces données peuvent vous aider à optimiser votre contenu visuel pour maximiser l’engagement.
→ Comparaison avec les entreprises similaires : Comparer vos photos et vidéos à celles de vos concurrents en termes de vues et d’engagement vous aide à évaluer la qualité et l’attrait de votre contenu visuel. Cela permet de voir où vous vous situez par rapport à la concurrence et d’identifier des opportunités d’amélioration pour attirer davantage de clients.
Utiliser les Insights pour améliorer votre stratégie marketing locale
Les insights fournis par Google My Business ne sont pas seulement des chiffres et des graphiques, mais des outils précieux pour affiner et améliorer votre stratégie marketing locale.
Voici comment vous pouvez utiliser ces insights pour optimiser divers aspects de votre fiche et attirer plus de clients.
1. Optimisation du contenu de la fiche Google My Business
→ Analyse des termes de recherche : Utilisez les insights pour identifier les termes de recherche populaires utilisés par les clients pour trouver votre entreprise. Intégrez ces mots-clés dans la description de votre fiche, les publications, et les articles de blog.
→ Optimisation du profil : Assurez-vous que votre nom d’entreprise, la description et les services sont rédigés en utilisant des termes que vos clients potentiels recherchent fréquemment.
→ Horaires d’ouverture : Mettez à jour vos heures d’ouverture pour refléter les heures réelles et les heures spéciales pendant les jours fériés.
→ Détails de contact : Assurez-vous que les informations de contact sont toujours à jour pour éviter toute confusion parmi les clients potentiels.
→ Photos et vidéos : Ajoutez régulièrement de nouvelles photos et vidéos de haute qualité pour montrer vos produits, services, et l’ambiance de votre entreprise.
2. Amélioration de l’engagement des clients
→ Réactivité : Répondez rapidement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous valorisez les retours de vos clients et êtes engagé à améliorer leur expérience.
→ Personnalisation : Personnalisez vos réponses pour montrer aux clients que leurs avis sont pris en compte de manière individuelle.
→ Anticipation des questions courantes : Utilisez les insights pour identifier les questions fréquemment posées et y répondre proactivement dans la section FAQ de votre fiche.
→ Interaction active : Encouragez les clients à poser des questions et répondez rapidement pour fournir des informations précises et utiles.
3. Optimisation des campagnes marketing
→ Segmentation du marché : Utilisez les données de localisation et les préférences des clients pour cibler des promotions spécifiques à certaines régions ou à des groupes démographiques.
→ Personnalisation des offres : Créez des offres et des promotions personnalisées. Elles sont basées sur les comportements et les préférences identifiés dans les insights.
→ Analyse des horaires de pointe : Utilisez les insights pour identifier les heures de pointe. Ajustez vos horaires d’ouverture en conséquence.
→ Adaptation des services : Si certains services sont plus demandés que d’autres, envisagez d’ajuster votre offre pour répondre à cette demande.
4. Suivi des performances concurrentielles
→ Benchmarking visuel : Comparez la performance de vos photos avec celles de vos concurrents pour identifier les domaines où vous pouvez vous améliorer.
→ Qualité et créativité : Investissez dans des photos et vidéos de haute qualité qui captent l’attention et se démarquent de la concurrence.
→ Analyse des performances : Utilisez les insights pour voir comment vous vous comparez à des entreprises similaires en termes de visites, d’appels, et de demandes d’itinéraire.
→ Stratégies d’amélioration : Apprenez des stratégies réussies de vos concurrents et intégrez des éléments efficaces dans votre propre stratégie.
Meilleures pratiques pour exploiter les Insights Google My Business
Pour tirer le meilleur parti des insights Google My Business et optimiser votre stratégie marketing locale, il est essentiel de suivre certaines bonnes pratiques.
Voici 4 recommandations de Digital Artness pour maximiser l’efficacité de vos efforts 😉
1. Effectuez un suivi régulier et analysez
→ Revue mensuelle des insights : Établissez une routine pour analyser les insights GMB chaque mois. Cela vous permettra de suivre les tendances, d’identifier les changements dans le comportement des clients et d’ajuster votre stratégie en conséquence. Créez des rapports détaillés sur les performances de votre fiche, incluant les impressions, les clics, les actions des clients, et les avis. Utilisez ces rapports pour orienter vos décisions stratégiques.
→ Identification des tendances : Surveillez les fluctuations dans les données d’impressions et d’interactions pour repérer les périodes de forte et de faible activité. Comprendre ces tendances vous aidera à planifier vos campagnes marketing plus efficacement. Comparez les données sur différentes périodes (par exemple, d’un mois à l’autre ou d’une année à l’autre) pour évaluer les progrès et identifier les domaines à améliorer.
2. Utilisez des outils complémentaires
→ Intégration avec Google Analytics : Intégrez Google My Business avec Google Analytics pour obtenir une vue plus complète du comportement des utilisateurs. Cela vous permettra de suivre les conversions provenant de votre fiche GMB et de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site web après avoir cliqué sur votre fiche. Utilisez les données combinées de GMB et Google Analytics pour effectuer une analyse croisée et identifier les corrélations entre les données de recherche locale et les comportements sur votre site web.
→ Optimisation SEO continu : Utilisez des outils SEO pour compléter les insights GMB et optimiser continuellement votre fiche. Des outils comme SEMrush, Ahrefs et Moz peuvent fournir des analyses supplémentaires sur les mots-clés et les backlinks, renforçant ainsi votre stratégie de référencement local. Effectuez des audits réguliers de votre fiche GMB et de votre site web. Identifier et corriger les problèmes techniques permet d’améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche.
3. Réalisez des mises à jour continue et des tests A/B
→ Mise à jour régulière des informations : Assurez-vous que toutes les informations de votre fiche (horaires, adresse, coordonnées) sont toujours à jour et précises. Des informations incorrectes peuvent frustrer les clients et nuire à votre réputation. Ajoutez régulièrement de nouvelles photos et vidéos pour maintenir l’intérêt des utilisateurs et montrer l’évolution de votre entreprise.
→ Tests A/B : Mettez en place des tests A/B pour évaluer l’impact de différents éléments de votre fiche (par exemple, descriptions, photos, offres spéciales). Cela vous permettra de déterminer ce qui attire et engage le mieux les clients. Analysez les résultats des tests pour identifier les variations les plus performantes et implémentez les changements basés sur ces résultats.
4. Maintenez un engagement actif avec les clients
→ Réponses aux avis : Répondez aux avis clients de manière proactive et professionnelle. Remerciez chaleureusement pour les commentaires positifs et traitez les critiques de façon constructive. Personnalisez vos réponses pour montrer que vous valorisez chaque retour individuel. S’engager permet d’améliorer continuellement l’expérience client.
→ Gestion des questions-réponses : Répondez rapidement aux questions des clients pour démontrer votre réactivité et votre attention à leurs besoins. Cela peut également fournir des informations utiles à d’autres clients potentiels. Utilisez les insights pour identifier les questions fréquentes. Vous pouvez aussi fournir des réponses détaillées dans la section FAQ de votre fiche.
Conclusion
Exploiter les insights Google My Business vous permet de transformer efficacement les données en actions concrètes.
En comprenant les différents types d’insights disponibles, vous pouvez ajuster votre fiche Google My Business pour mieux répondre aux attentes des clients et aux exigences du marché.
Ainsi, cette capacité à optimiser le contenu de votre fiche, à renforcer l’engagement client, à affiner vos campagnes marketing et à suivre les performances concurrentielles, vous confère un avantage décisif par rapport à vos concurrents.
Chez Digital Artness, agence spécialisée en marketing digital, nous suivons rigoureusement ces bonnes pratiques.
Cela inclut l’analyse régulière des données, l’utilisation d’outils complémentaires, la mise à jour continue de votre fiche et un engagement actif avec vos clients.
Ces efforts visent à maximiser l’impact de vos initiatives marketing locales !
