Dans cet article, découvrez pourquoi le User Generated Content est si essentiel et, surtout, comment encourager vos clients à partager leurs expériences.
Définition du User Generated Content (“UGC”)
Le User Generated Content (“UGC” pour les intimes) prend de nombreuses formes : un avis Google, une photo partagée sur les réseaux sociaux, un article de blog, un commentaire sur un forum ou même l’utilisation d’un filtre sur Snapchat. En effet, le User Generated Content correspond au contenu produit et diffusé par un internaute lorsqu’il utilise un produit ou un service d’une marque.
Vos clients deviennent vos meilleurs ambassadeurs !
Les internautes jugent plus « vrais » les partages d’expériences, ni rémunérés, ni commandés. Ainsi, ils génèrent plus d’engagement que les campagnes promotionnelles classiques.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
Quels sont les principaux User Generated Content (“UGC”) ?
Les UGC peuvent se répartir en 3 formats, en prenant l’exemple de Zalando pour les illustrer :
Les textes :
Les commentaires sur les réseaux sociaux mais aussi les avis accompagnés de notations, postés sur les fiches Google My Business ou sur les plateformes dédiées aux témoignages clients, sont devenus de vrais leviers de conversion pour les sites e-commerce.
Les retours d’expériences plus détaillés sont publiés sur des forums et des blogs par les consommateurs et participent au référencement naturel (SEO).
De nombreuses marques utilisent ces contenus pour alimenter la section questions/réponses de leur propre site. Plus ce dernier contient d’informations susceptibles d’intéresser les internautes, plus ils y passeront du temps. Les moteurs de recherche classeront alors le site parmi les plus pertinents dans les résultats.
Les photos :
Instagram, Pinterest et Facebook, les réseaux privilégiés pour la diffusions de photos “UGC”. Elles sont utilisées par les marques comme une alternative aux banques d’images que les consommateurs voient partout !
Les sites de prêt-à-porter par exemple, intègrent ces photos prises par les acheteurs pour que les clients puissent voir comment sont portées les pièces par des morphologies diverses et variées.
©️ Site Zalando, mise en avant des photos UGC publiées sur Instagram.
Les vidéos :
Stories, reels et TikToks sont des formats vidéos apparus ces dernières années sur les réseaux sociaux pour répondre au besoin de “snack content” des internautes.
D’autres types de vidéos, plus longs et travaillés, permettent de donner des conseils pertinents (tutoriel). Mais aussi de valoriser une marque et de présenter ses achats (unboxing/hauls). Ou encore, de partager une expérience (vlog de voyage). Google apprécie particulièrement ces contenus majoritairement postés sur YouTube. Idéal pour remonter dans les résultats des moteurs de recherche.
Pourquoi intégrer le User Generated Content (“UGC”) à sa stratégie e-marketing ?
1. Gagner en transparence avec les UGC :
D’une part, les internautes sont fatigués des contenus publicitaires “parfaits”. Ils recherchent des avis et des informations fiables sur un produit ou un service avant de se lancer et d’acheter.
Si les “UGC” peuvent être considérés comme des nano influenceurs. Ils ne sont pas rémunérés pour partager leur expérience à leurs centaines d’abonnés.
Il s’agit plus de “bouche à oreille” que d’une vraie campagne d’influence.
2.Augmenter la visibilité :
Comme on dit chez Digital Artness, “vaut mieux une petite communauté réactive, qu’une grande qui dort” !
Par conséquent, le User Generated Content permet de développer le taux d’engagement. De plus, l’audience de la marque se voit démultipliée grâce aux petites communautés des “UGC”.
Ainsi, la marque accroît sa notoriété et sa présence auprès de nouveaux prospects. Ces prospects sont plus à même de faire confiance à l’avis d’un membre de son réseau (famille, amis, collègues, etc) qu’à des contenus “classiques” et sponsorisés.
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3. Développer la “voix du client” :
Le contenu créé, qu’il s’agisse d’un avis, d’un commentaire, d’un article de blog ou d’une story diffusée sur Instagram, permet de collecter des feedbacks (oui, encore un anglicisme) sur les produits et services d’une marque et de mieux comprendre les attentes et les besoins des clients.
Mais aussi d’inciter les clients convaincus à former une vraie communauté impliquée dans des décisions stratégiques comme le développement de nouveaux produits/services et l’amélioration continue de l’offre existante.
4. Réduire les coûts marketing grâce aux UGC:
Le User Generated Content, qu’on peut également intituler “earned media”, est gratuitement diffusé et produit, contrairement aux traditionnels “paid media” (spot TV, affichage, presse, radio, google ads, etc), .
Le seul investissement sera le temps accordé pour trouver parmi ce grand nombre de photos/vidéos/articles produits autour d’une marque, les contenus les plus qualitatifs à valoriser.
➡️ 38% des consommateurs se disent d’ailleurs « flattés » lorsqu’une marque partage leur contenu.
Comment inciter la production d’UGC ?
Pour pouvoir profiter des avantages des “UGC”, encore faut-il en avoir ! Il existe différentes méthodes pour inciter les utilisateurs à partager leur expérience :
1. Organiser un jeu-concours ou créer un quiz interactif
Les jeux-concours et les quiz interactifs sont d’excellents moyens d’inciter votre audience à créer du contenu autour de votre marque.
Exemple d’actions :
🟠Invitez vos abonnés à partager une photo avec votre produit pour participer à un concours, en utilisant un hashtag spécifique.
🔵 Proposez un quiz interactif où les participants partagent leurs résultats sur les réseaux sociaux pour encourager leurs amis à participer.
⚠️ Mettez en avant les contenus créés par vos gagnants ou participants sur votre propre page pour valoriser les contenus et susciter l’envie de se lancer chez les autres internautes.
2. Demander des avis produits et créer un hashtag de marque
Les tests produits et hashtags de marque dédiés sont parfaits pour encourager les utilisateurs à s’exprimer sur leurs expériences avec vos produits.
Exemple d’actions :
🟠 Créez un hashtag unique qui reflète votre marque ou une campagne précise, et encouragez vos clients à l’utiliser lorsqu’ils partagent des avis ou des photos avec votre produit.
🔵 Envoyez un email après chaque achat pour demander un avis en ligne ou un post social, avec un encouragement à partager avec le hashtag.
⚠️ N’oubliez pas de récompenser ou de valoriser les contributions, que ce soit en repostant le contenu sur vos pages ou en offrant une petite remise aux clients qui laissent un avis détaillé et pertinent.
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3. Impliquer la communauté dans un vote participatif
Les votes participatifs sont parfaits pour créer de l’engagement et inciter les utilisateurs à contribuer activement au développement de votre marque. Cette stratégie consiste à intégrer la communauté dans vos choix de produits ou de services. Cette technique de co-création favorise l’attachement à la marque.
Exemple d’actions :
🟠 Organisez un vote pour déterminer la couleur d’un prochain produit, le design d’un emballage, ou même le nom d’une nouvelle gamme.
🔵 Proposez des options sur les réseaux sociaux ou via des stories, et invitez votre audience à donner leur avis.
⚠️ Une fois le choix de la communauté validé et le produit lancé, encouragez les participants à partager des photos et à montrer comment leur vote a contribué à sa création. Ils seront fiers de montrer qu’ils ont eu un impact !
4. Créer des produits spécialement conçus pour générer du contenu
Un produit bien conçu pour être “instagrammable” ou inspirant peut déclencher naturellement la création d’UGC. Grâce à un packaging original ou un texte inspirant, certains produits incitent à être photographiés et partagés.
Exemple d’actions :
🟠 Pensez à des détails visuels uniques : une couleur vive, un packaging créatif ou une expérience de déballage amusante pour motiver les utilisateurs à prendre des photos.
🔵 Créez des messages inspirants sur vos produits, des slogans originaux ou des instructions ludiques qui encouragent les utilisateurs à partager leur expérience.
⚠️ Incorporez des QR codes ou des petites incitations sur vos produits, qui dirigent les utilisateurs vers une page dédiée à l’UGC où ils peuvent partager leurs photos ou leurs avis.
5. Mettre en avant les meilleurs UGC et remercier la communauté
Valoriser le contenu UGC est essentiel pour motiver davantage votre audience à participer.
En mettant en avant les meilleurs UGC sur vos réseaux sociaux, votre site web ou même dans vos campagnes de marketing, vous récompensez l’investissement de vos utilisateurs et créez un cycle vertueux de contributions.
Exemple d’actions :
🟠 Faites des « coups de cœur UGC » hebdomadaires ou mensuels en partageant les photos, avis ou vidéos les plus inspirants de vos clients.
🔵 Remerciez vos meilleurs contributeurs en leur offrant des avantages exclusifs, des réductions ou même un accès anticipé à vos nouveaux produits.
⚠️ Communiquez auprès de votre communauté sur la manière dont vous valorisez leurs contributions. Cela crée un effet d’émulation qui incite d’autres clients à participer.
Conclusion – Le User Generated Content, c’est quoi ? (« UGC »)
Avec l’UGC, vous transformez vos clients en ambassadeurs de marque. Ce contenu, naturel et non sponsorisé, a le pouvoir de générer un impact durable et de bâtir une communauté fidèle et engagée. Vous bénéficiez ainsi d’une visibilité et d’un taux d’engagement plus élevés mais aussi de feedbacks directs de vos clients à intégrer au cœur de votre stratégie de développement.
