Externaliser ou former ses équipes : pendant longtemps, la question ne se posait pas vraiment. Quand une entreprise voulait développer sa communication, elle externalisait. Point.
C’était simple : on confie à un prestataire, il produit, il publie, il gère. Et de notre côté, on respire un peu ! C’est rapide, efficace, et ça évite de transformer toute son équipe en expert LinkedIn du jour au lendemain.
Mais sur le terrain, quelque chose est en train de changer. De plus en plus d’entreprises ne veulent plus seulement “que ça tourne”. Elles veulent comprendre ce qui est fait, pourquoi ça marche (ou pas) et surtout pouvoir reprendre la main quand c’est nécessaire.
Parce qu’au bout d’un moment, une réalité s’impose : externaliser permet de lancer rapidement des actions, de produire et d’avancer. Former ses équipes permet de comprendre, d’ajuster et d’éviter de poser 12 questions à chaque fois qu’on veut changer une virgule.
Et aujourd’hui, les entreprises les plus avancées ne choisissent plus forcément entre les deux. Elles cherchent le bon équilibre. Un peu d’externe pour aller vite. Un peu d’interne pour garder le contrôle.
Alors pourquoi certaines entreprises font-elles le choix de former leurs équipes plutôt que d’externaliser ? Dans quels cas est-ce vraiment pertinent ? Et surtout, comment éviter de se tromper ? On fait le point.
Externaliser : la solution la plus évidente ?
Quand il faut lancer sa communication, gagner en visibilité ou structurer son acquisition, l’externalisation est souvent la première option. Et franchement, c’est logique !
Selon une étude de Deloitte, plus de 70 % des entreprises externalisent au moins une fonction business, notamment pour réduire les coûts et accéder à des compétences spécialisées.
On fait appel à un prestataire, et tout s’enclenche :
→ une expertise déjà en place
→ du contenu qui sort
→ une stratégie qui prend forme
Pas besoin de recruter, pas besoin de former, pas besoin de tout comprendre tout de suite. Pour une entreprise, c’est simple : on délègue et ça avance.
Mais (parce qu’il y a toujours un “mais”), sur le long terme, certaines limites finissent par apparaître.
1. Une dépendance au prestataire
Au début, tout roule. Puis, petit à petit, la stratégie repose de plus en plus sur l’externe. Les décisions, les outils, les contenus… tout passe par le prestataire.
Et en interne ? On suit, on valide mais on ne pilote plus vraiment. Ce n’est pas qu’une impression : selon Deloitte, la perte de contrôle et la dépendance font partie des principaux inconvénients cités par les entreprises qui externalisent sur le long terme.
Le jour où la collaboration s’arrête (ou ralentit), ça devient tout de suite plus compliqué. Parce que ce qui fonctionnait n’a jamais vraiment été internalisé.
2. Un manque de réactivité
Externaliser implique forcément des échanges : briefs, validations, ajustements, etc. Et même avec la meilleure volonté du monde, cela ajoute des étapes : un message, un retour, une validation… puis une autre validation.
Résultat : pendant que vous validez un post, la tendance a déjà changé. Or aujourd’hui, la performance repose souvent sur la capacité à réagir vite. Très vite.
Chez Digital Artness, notre objectif est clairement d’être le plus disponible et réactif possible. Mais même dans les meilleures conditions, une organisation externalisée reste… une organisation avec intermédiaires. Et entre “on en parle” et “on le fait”, il y a parfois quelques messages de trop.
3. Une appropriation limitée de la stratégie
Même avec un bon prestataire, une stratégie reste plus difficile à incarner lorsqu’elle est portée à l’extérieur.
Sans montée en compétences interne la vision reste et la cohérence globale peut s’affaiblir. Je le répète constamment en formation : une stratégie est toujours plus forte lorsqu’elle est comprise et portée en interne.
4. Un coût qui s’inscrit dans la durée
Externaliser, c’est accéder à une expertise mais sans la capitaliser.
Sur le long terme les coûts se répètent et les compétences ne se développent pas en interne. L’entreprise “loue” une expertise, sans jamais vraiment la posséder.
Externaliser permet d’avancer mais pas toujours de maîtriser. Et c’est précisément ce constat qui pousse certaines entreprises à faire un autre choix : investir dans la montée en compétences de leurs équipes.
Former ses équipes : un choix plus stratégique qu’il n’y paraît
Former ses équipes, sur le papier, peut sembler moins “efficace”. Ça prend du temps, ça demande de s’impliquer et ça ne produit pas de résultats immédiats comme une externalisation bien rodée.
Et pourtant, les entreprises qui font ce choix ne le font pas par hasard. À l’inverse, celles qui investissent dans la formation interne constatent des impacts très concrets : selon LinkedIn, 94 % des salariés affirment qu’ils resteraient plus longtemps dans une entreprise qui investit dans leur développement.
Autrement dit, former ses équipes ne sert pas uniquement à “mieux faire”. Ça joue aussi directement sur l’engagement, la stabilité et la performance globale.
Bref, ce n’est pas toujours le choix le plus confortable et pourtant c’est souvent le plus structurant. Parce qu’au-delà de l’acquisition de compétences, former ses équipes transforme en profondeur la manière dont une entreprise pilote sa communication et sa croissance.
1. Reprendre le contrôle de sa stratégie
Quand les compétences sont en interne, la stratégie ne dépend plus uniquement d’un prestataire. Elle est comprise et portée au quotidien.
Les décisions ne reposent plus sur “ce qu’on nous propose”, mais sur “ce qu’on choisit de faire”. On passe d’une logique d’exécution à une logique de pilotage.
2. Gagner en réactivité et en autonomie
Plus besoin d’attendre un retour, une validation ou un créneau disponible. Une idée ? On la teste. Un ajustement ? On le met en place. Un contenu à publier ? On avance.
La boucle est beaucoup plus courte. Et dans un environnement digital où tout va vite, cette réactivité devient un vrai avantage.
Moins d’intermédiaires = plus d’agilité.
3. Développer un avantage concurrentiel durable
Former ses équipes, ce n’est pas juste “monter en compétences”. C’est construire un actif. Chaque test, chaque contenu, chaque campagne nourrit l’expérience interne. Les équipes apprennent, s’améliorent, gagnent en finesse. Et ça, aucun prestataire ne peut le remplacer complètement.
Contrairement à une prestation, la compétence reste. Et plus elle se développe, plus elle devient un levier de différenciation.
4. Impliquer davantage les équipes
Quand une stratégie est portée en interne, elle devient concrète. Les équipes comprennent les enjeux. Elles voient l’impact de leurs actions et elles ont envie de s’impliquer davantage.
On ne “subit” plus la communication, on y contribue. Et ça se ressent directement dans la cohérence des messages, l’authenticité des contenus et la régularité des actions
Ce que recherchent vraiment les entreprises qui forment leurs équipes
Former ses équipes ce n’est pas juste comprendre un outil ou savoir rédiger un post. Sinon, un tuto YouTube suffirait !
Si des entreprises investissent dans la formation, c’est pour autre chose.
1. Elles ne veulent plus juste “faire faire”
Au départ, beaucoup externalisent pour une bonne raison : gagner du temps. Mais à un moment, une frustration apparaît.
On valide des contenus, sans toujours comprendre les choix. On suit une stratégie, sans vraiment la maîtriser. On constate des résultats, sans savoir les expliquer.
Et ça, pour un dirigeant ou une équipe, ça finit par poser problème. Former ses équipes, c’est reprendre la main sur ces sujets. Comprendre ce qui est fait, pourquoi ça fonctionne et ce qu’il faut ajuster.
2. Elles veulent comprendre pour mieux décider
Ce que recherchent vraiment les entreprises, ce n’est pas “savoir faire un post”. C’est être capable de prendre des décisions, prioriser les actions et ajuster une stratégie
Sans dépendre systématiquement d’un regard externe. Parce qu’au final, ce ne sont pas les outils qui font la différence, ce sont les choix. Et sans compréhension, difficile de faire les bons.
3. Elles veulent devenir actrices de leur croissance
Externaliser, c’est déléguer une partie de sa croissance. Former, c’est la reprendre.
Les entreprises qui font ce choix veulent être plus autonomes, tester par elles-mêmes et avancer sans attendre.
Elles ne veulent plus subir leur communication, elles veulent la piloter et ça change complètement la posture.
4. Elles cherchent un accompagnement, pas juste une formation
Les entreprises ne cherchent pas une formation “one shot” avec un support PDF et un “bonne chance”.
Elles veulent être guidées, poser leurs questions et avancer étape par étape. En réalité, elles cherchent un partenaire, un cadre, une méthode et un regard extérieur sans perdre leur autonomie.
Faut-il former ou externaliser ? (la vraie réponse)
Il n’y a pas de réponse universelle. Et si quelqu’un vous dit “il faut absolument tout internaliser” ou “il faut tout externaliser” : fuyez.
Parce que dans la réalité, tout dépend de votre contexte. Vos ressources, votre niveau de maturité et vos objectifs.
1. Les cas où l’externalisation est pertinente
Externaliser reste une très bonne option dans plusieurs situations.
- vous n’avez aucune ressource en interne
- vous devez lancer rapidement une stratégie
- vous avez un besoin ponctuel ou très technique
- vous manquez de temps pour gérer l’opérationnel
Dans ces cas-là, externaliser permet de ne pas bloquer. On avance, on teste, on structure. Et surtout, on évite de rester au point mort pendant 6 mois en se disant “on verra plus tard”.
2. Les cas où la formation est plus pertinente
À l’inverse, former ses équipes devient intéressant quand :
- vous avez déjà des ressources en interne
- vous souhaitez structurer votre stratégie sur le long terme
- la communication devient un enjeu business important
- vous voulez gagner en autonomie et en réactivité
Là, continuer à tout externaliser peut devenir limitant. Parce que vous dépendez trop d’un prestataire sur un sujet qui devient stratégique. Et c’est souvent à ce moment-là que les entreprises basculent vers la formation.
3. Le modèle hybride (le plus efficace)
Et puis il y a la réalité du terrain. La plupart des entreprises ne choisissent pas entre les deux. Elles combinent.
Un peu d’externalisation pour :
→ gagner du temps
→ bénéficier d’un regard expert
→ produire efficacement
Un peu de formation pour :
→ monter en compétences
→ comprendre la stratégie
→ garder la main
Et c’est souvent là que tout devient intéressant. Parce qu’on ne subit plus sa communication, mais on ne s’épuise pas non plus à tout faire seul.
Chez Digital Artness, c’est exactement cette approche qu’on retrouve le plus souvent :accompagner les équipes pour les rendre autonomes d’un côté, tout en restant présent pour structurer, challenger et produire quand c’est nécessaire.
Pour avancer vite sans perdre le contrôle.
Conclusion – Pourquoi certaines entreprises forment leurs équipes au lieu d’externaliser ?
Chaque entreprise a son propre équilibre à trouver. Certaines ont besoin d’être accompagnées pour structurer et produire. D’autres veulent monter en compétences pour gagner en autonomie. La majorité a besoin d’un peu des deux.
C’est exactement là que Digital Artness intervient !
Former vos équipes pour qu’elles comprennent et pilotent ou produire et structurer pour que ça avance concrètement. Sans dogme et sans solution toute faite. Juste une approche pragmatique : vous aider à avancer vite… sans perdre la main.
Vous vous posez la question entre externalisation et formation ? On peut en discuter simplement, et voir ce qui est le plus pertinent dans votre cas.
